🔄 Retours & Remboursements

Electro Jardin Shop
Dernière mise à jour : Octobre 2025

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1. Notre politique de retour

Chez Electro Jardin Shop, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française et européenne (article L.221-18 du Code de la consommation).

Ce droit vous permet de retourner un produit sans justification, à condition qu’il soit non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

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2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice, câbles, etc.).

• Le produit ne doit pas avoir été modifié ou personnalisé.

• Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) doit être fournie.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

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3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour :
   📩 contact@electrojardinshop.com

2. Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.

3. Vous recevrez ensuite les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.

4. Expédiez le produit à l’adresse indiquée par notre équipe.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
📩 livraison@electrojardinshop.com

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange ou un remboursement intégral.

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5. Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire).

💡 Si votre commande a été réglée par virement bancaire, pensez à fournir votre RIB pour un remboursement rapide.

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6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,

• Produits ouverts ou utilisés,

• Produits dont l’emballage d’origine est détérioré et ne peut être revendu.

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7. Délai de traitement

Nos équipes traitent les demandes de retour sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit.
Vous serez informé par e-mail de l’état d’avancement de votre dossier.

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8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire du service client) :
📍 Electro Jardin Shop
23 Rue du Général de Gaulle
56460 Sérent – France

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9. Assistance et contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
📩 contact@electrojardinshop.com
📩 livraison@electrojardinshop.com
📞 +33 XXX XXX XXX (numéro à venir)

Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

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10. Notre engagement

Chez Electro Jardin Shop, nous faisons tout pour que votre expérience d’achat soit simple, transparente et sans stress.
Nos politiques de retour et de remboursement sont conçues pour protéger vos droits tout en vous garantissant un service client réactif et humain.

🌿 Votre satisfaction est au cœur de notre mission.